滕州萬達廣場著力打造誠信興商綜合體
滕州萬達廣場定位為城市全客層社交中心,總投資12億元,占地125畝,建筑面積14.08萬平方米。2018年3月份項目正式開工建設,經過21個月的全面建設和招商,2019年12月21日滿鋪開業,是滕州市規模最大的城市商業綜合體。引進了萬達影城、寶貝王、麥當勞、星巴克、哈吉斯等二百余個知名品牌入駐,其中127個品牌首次進駐滕州,93個品牌首次進駐棗莊,極大豐富了滕州現代服務業態。

自滕州萬達廣場開業以來,廣場始終恪守誠信服務的理念,堅持以誠取信,以信立譽,在強化管理的同時,更致力于提高服務質量,公司恪守誠信經營理念,全方位落實誠信經營的自查自糾活動,取得了可喜的成績。
一、靠服務取信,靠信譽發展
素質是企業發展的內在動力,形象則是企業的招牌和門面。滕州萬達廣場的硬件設施在滕州商業項目中屬于超一流設施,在軟件建設上,積極開展崗位練兵和各項技能大賽,相繼組織了招商比武大賽、節能降耗大賽、創新大賽、網絡直播大賽等內部賽事、每月在單店內組織商戶服務標兵、顧客服務文明標兵等個人評選標準,用實際行動為顧客創造了良好的購物環境,通過優質的服務贏得了消費者的信任。
萬達廣場高度重視誠信建設。為此,公司側重抓了四個方面:一是嚴格按《消費者權益保障法》,真誠面對消費者。二是嚴把商品質量關,禁止套牌、假冒商品發生,保證消費者合法權益。三是明碼標價,以誠相待、公平交易,對商品的價格嚴格管理,決不做虛假宣傳、欺騙誤導消費者,處處保護消費者的權力。四是建立健全了消費者投訴渠道,廣場和集團總部有專人負責消費者的投訴,虛心接受消費者的監督指導。積極處理投訴,讓顧客放心。
二、親商穩商,誠懇為商戶服務。
通過千方百計為商戶創造良好營銷環境,對預警商戶進行扶持,通過延長租金減免、給商戶補貼、助商戶宣傳等形式持續扶持場內商戶,直接讓利商戶、讓利消費者。廣場每月進行經營分析,通過大數據對比,分析商戶的經營利弊,及早預警。提前干預,確保商戶的正常經營。對招調商戶,及時為商戶解決進場裝修、開業和宣傳等方面問題,創造良好的商業環境,使商戶有利可為,從而更好的服務滕州商業市場。
三、公司管理規范化、專業化
企業管理水平的高低直接關系到企業的興衰成敗。萬達廣場有一整套嚴格的、全球領先的商業企業標準化體系,招商、營運、工程、物業、慧云等各條線推行標準化管理,促進廣場科學、完整、合理、有序發展,使公司走上專業、規范化道路。
四、熱心公益,奉獻社會
萬達使命:“共創財富 公益社會“。公司每年組織義工活動,通過街道辦扶貧辦慰問轄區內貧困戶,疫情后組織線上義工活動達10余次。2019年12月開業以來,廣場提供了固定就業崗位1860個。疫情爆發以來,萬達廣場率先實行減免租金政策,僅在2020年1-2月份期間全國300余家萬達廣場減免租金逾40億,為全國商業項目做了表率,其中,滕州萬達廣場減免租金及各類扶持政策約1030萬,有力的保證了滕州廣場的營商環境。
五、高度重視商場安全管理
萬達廣場有全球最為先進的智能化管理系統-慧云智慧管理平臺。該平臺的智能化建設有力的保證了全國萬達廣場的各項安全,也得到了各級政府領導的一致好評;公司設有專門的安全品質部,持之以恒地堅持各項安全管理制度,每月定期召開安全管理大會,每天集中檢查商場各項安全隱患及整改進度。工程人員專業、負責,保障了商場水、電、氣正常供應,物管部忠于職守,維護商場秩序,每季度定期組織大型消防演練、反暴恐演練等項目。由于安全管理工作領導重視,制度落實,滕州萬達廣場開業至今一直安全運行,在2020年度被街道辦授予“安全生產先進單位”。
六、抓好現場品質管理
現場品質工作是公司質量管理的重要組成部分。公司在環境衛生和營業場所衛生的管理上,不僅從建立第三方檢查制度、商戶服務手冊等強化工程物業品質管理制度,還要求全員參與,制定了全員輪值品質管理制度,劃片管理,全面負責衛生工作的巡回檢查,確保做到全天保潔。由于領導重視,措施得力,全員參與,使公司的衛生質量始終保持較高的水準。
誠信建設是一個長期性的系統工程,滕州萬達廣場將深入持久地開展誠信經營活動,進一步強化誠信監督機制,以誠信創新品牌,增強公司競爭力,作為滕州市首個“一站式現代購物廣場”的商業項目,滕州萬達廣場將以城市發展為己任,著力于滕州人民生活品質的提高,依托集團的資源優勢及其在多領域發展的先進經驗,將萬達廣場獨特的商業模式完美呈現,創造本地區的商業典范。
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